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Domande frequenti - proprietari
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| Difficoltà d'iscrizione, di visualizzazione, di accesso |
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 Il sito mi chiede continuamente di identificarmi, cosa fare? |
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Se quando ti identifichi inserendo pseudonimo e la password, il sistema dice che l'identificazione è riuscita, ma continua a chiedere di identificarsi, clicca su "dossier personale" in alto alla pagina per controllare se ti sei identificato correttamente. Se non funziona, vuol dire che il tuo computer non accetta i cookies temporanei.
Homelidays utilizza cookies interni temporanei (cookies per sessione non archiviati), destinati a facilitare la navigazione sul sito.
Se hai scelto di rifiutare tutti i cookies (cookies interni temporanei inclusi), non potrai identificarti su Homelidays, e quindi non avrai accesso né alle informazioni degli altri proprietari, né al tuo dossier personale, né alla tua offerta, ecc. Per accettare i cookies temporanei devi modificare le impostazioni Internet del tuo computer.
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| Pseudonimo / password sempre rifiutati, cosa devo fare? |
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Non puoi accedere al tuo dossier personale:
- Hai perso la password e/o lo pseudonimo (puó anche darsi che non hai digitato corretttamente), clicca qui.
- Se si tratta di un problema tecnico, Inviaci una e-mail indicandoci il tipo di problema, il tuo numero membro e il riferimento dell’annuncio.
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| Non riesco ad accedere alla descrizione dettagliata (neppure alle foto), cosa posso fare? |
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Questo problema di visualizzazione è spesso dovuto ad un firewall oppure ad un software antivirus installati sul computer.
Se utilizzi Norton Internet Security oppure Norton Personal Firewall,
Clicca qui
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| Non trovo la pagina per inserire la mia offerta, cosa posso fare? |
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Vai nel tuo dossier personale e identificati. Verifica in alto alla pagina se sei identificato come "proprietario".
Caso 1: se sei identificato come membro e non come "proprietario"
Clicca sul link "diventa membro proprietario" e segui le istruzioni.
Caso 2: se ti sei identificato correttamente come proprietario, dovresti trovare in basso alla pagina nella rubrica "le tue offerte di affitto", il link "pubblicare una nuova offerta di affitto"
Se questo link non appare, o se cliccando su questo link appare una schermata bianca, il problema è spesso dovuto ad un firewall o ad un programma antivirus.
Se usi Norton Internet Security oppure Norton personal firewall,
clicca qui
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| Il sistema si blocca durante l'inserimento dell'offerta |
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Di solito, questo avviene quando un campo obligatorio non è stato compilato. Guarda i messaggi evidenziati in rosso nella pagina.
Se ti appare un messaggio di errore invece, copialo in una e-mail indicandoci la natura del
problema incontrato e il nome della pagina a cui si riferisce. Per inserire l'offerta, puoi anche compilare il formulario in formato Word
(vedi sotto).
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| Non c'è nessun link nel mio dossier personale per modificare l'annuncio, cosa posso fare? |
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Prima di tutto verifica lo stato dell'offerta.
Se risulta come "non pubblicata", dovresti aver ricevuto un un'e-mail da Homelidays che spiega perchè l'offerta non è pubblicata.
Se lo stato non è indicato, oppure se è diverso da "non pubblicata", dovresti visualizzare i seguenti link:
Rinnovare la pubblicazione, Pianificazione/tariffe, modificare l'indirizzo, trasmettere foto, modificare la descrizione.
Se questi link non compaiono, oppure appare una schermata bianca, il problema è dovuto ad un firewall o ad un programma antivirus.
Se usi norton Internet Security o Norton Personal Firewall,
clicca qui
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| Non trovo più gli annunci nel mio dossier personale, cosa fare? |
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Sei sicuro di esserti registrato sul gisuto dossier? Forse hai aperto più conti come proprietario su Homelidays.
Verifica nelle mail che Homelidays ti ha inviato i codici di accesso per la tua offerta di affitto.
Se dopo aver verificato, non trovi la tua offerta di affitto, mandaci una e-mail indicando il riferimento dell' offerta e il numero di dossier nel quale non trovi l'annuncio in questione.
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| Dati personali/e-mail |
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| Come modificare il mio numero di telefono o il mio indirizzo e-mail? |
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Puoi modificare le tue informazioni personali dal tuo
dossier personale. In particolare, puoi :
- modificare l'indirizzo e-mail nella "scheda membro"
- modficare il numero di telefono nella "scheda proprietario"
- scegliere le informazioni che vuoi rendere "visibili" agli utenti (modulo per contatto e-mail, telefono, cellulare, ecc.) nella scheda proprietario.
Ti preghiamo di non chiedere a noi di effettuare tali modifiche, in quanto il sito è concepito in modo che i proprietari possano gestire tali informazioni autonomamente. Le modifiche avvengono in tempo reale. Riceverai una mail automatica che confermerà le modifiche effettuate.
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| Avendo diverse offerte, vorrei fare apparire diversi dati personali, è possibile? |
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Se vuoi che ad ogni offerta corrispondano indirizzi e-mail e dati personali diversi devi creare differenti conti come proprietario, poi mandici un e-mail indicandoci i numeri delle offerte che vuoi trasferire da un conto proprietario ad un altro (indicare i numeri di iscrizione come proprietario).
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| Offerta d'affitto introvabile |
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| Ho inserito un'offerta d'affitto, ma non la vedo ancora, perchè? |
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Verifica lo "stato" dell'offerta nel dossier personale.
L'offerta è visibile agli utenti solo se risulta come "pubblicata".
- Se risulta " in fase di elaborazione ", vuol dire che la pubblicazione non è stata richiesta, che non hai terminato l'inserimento dati, oppure perchè ti sei dimenticato. Vai nel dossier personale e completa l'inserimento dati.
- Se lo stato dell'offerta è " richiesta di pubblicazione " oppure " richiesta di pubblicazione - pagato con Carta di Credito" tratteremo la tua richiesta nell'arco di un giorno lavorativo.
- Se lo stato dell'offerta è " In attesa di pubblicazione", vuol dire che non abbiamo ancora ricevuto il pagamento (bonifico o vaglia).
Se hai pagato con vaglia postale o bonifico, ci vuole circa una settimana prima che il pagamento sia ricevuto. Le offerte sono pubblicate in seguito a ricezione del pagamento.
- Se lo stato dell'offerta è "non pubblicata - da rinnovare", vuol dire che l'abbonamento è scaduto e non è stato ancora rinnovato.
Consulta il paragrafo dedicato alle istruzioni di rinnovo.
- Se lo stato è "non pubblicata", dovesti aver ricevuto una mail da parte di homelidays che spiega perchè non è pubblicata.
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| Ho fatto una ricerca e non trovo la mia offerta, perchè? |
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Verifica lo stato dell'offerta nel dossier personale.
- Se lo stato dell'offerta è "modificata- richiesta di pubblicazione", vuol dire che hai modificato l'annuncio. La pubblicazione dell'offerta è temporaneamente sospesa per permettere all'amministrazione di rileggerla e convalidarla (al massimo un giorno lavorativo, ti ricordaimo che il sabato e la domencia gli uffici sono chiusi).
- Se lo stato dell'offerta è "pubblicata", l'offerta sarà visibile agli utenti.
Seguono i motivi principali per i quali l'offerta non compare in seguito ad una ricerca:
Ricerca tramite date/periodi: verifica il calendario delle disponibilità, puo darsi che non hai indicato nel calendario che il tuo alloggio è disponibile per quel periodo. In tal caso aggiorna il calendario. Ti ricordiamo che tutti i periodi non esplicitamente indicati come liberi saranno letti dal sistema come "non disponibili".
Ricerca per tipo di alloggio: se cerchi "monolocale" mentre hai descritto la tua casa come un "appartamento" ad esempio il tuo annuncio non comparirà nella lista dei risultati. Verifica la tua scelta sul riassunto dell'offerta nel dossier personale, e modifica se necessario la descrizione cliccando su "modificare la descrizione" nel dossier personale.
Ricerca per destinazione/città: verifica l'ortografia, deve corrispondere a quanto indicato nel riassunto dell'offerta nel dossier personale. Si tratta di un errore frequente, è anche possibile che la città si scriva in modo diverso. Il motore di ricerca di Homelidays prenderà in conto i sinonimi .
Se il tuo problema non compare tra questi, scrivici una e-mail con il numero dell'offerta di affitto e i suoi criteri di ricerca (è meglio fare copia-incolla dei criteri che vengono visualizzati nell'elenco dei risultati della ricerca).
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| Modificare la descrizione |
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| Come modificare la mia offerta di affitto? |
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In qualsiasi momento, puoi modificare la descrizione dell'alloggio in tutte le lingue, basta andare nel tuo
dossier personale. e cliccare su "modificare la descrizione".
Attenzione, quando accedi al formulario della descrizione dell'offerta, questa apparirà temporaneamente non pubblicata, per permettere all'amministrazione di rileggerla e convalidarla prima di ripubblicarla.
Ti preghiamo di non chiedere a noi di effettuare tali modifiche, in quanto il sito è concepito in modo che i proprietari possano gestire tali informazioni autonomamente. Le modifiche avvengono in tempo reale. Riceverai una mail automatica che confermerà le modifiche effettuate.
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| Come tradurre il titolo e la rubrica "i vantaggi" della mia offerta? |
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La traduzione è automatica per tutte le informazioni salvo il titolo, le rubriche "i vantaggi", "accesso", "indirizzi raccomandati". Seguono alcuni link a siti dove puo richiedere una traduzione automatica gratuita. In futuro proporremo anche un servizio traduzioni.
Google translate
http://traduzioni.giallo.it/products_services/worldlingo_translator.html
http://www.systransoft.com/
Una volta che disponi dei testi tradotti puoi inserirli accedendo ai formulari di modifica della tua offerta nel tuo
dossier personale.
Ti preghiamo di non chiedere a noi di effettuare tali modifiche, in quanto il sito è concepito in modo i proprietari possano gestire tali informazioni autonomamente.
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| Posso modificare l'indirizzo della casa in affitto? |
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L’indirizzo non può essere modificato direttamente dai proprietari. Per qualsiasi informazione in merito, inviaci una e-mail.
Attenzione, non è possibile cambiare completamente l'indirizzo per inserire una nuova offerta di affitto. Devi inserire una nuova offerta di affitto.
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| Come puoi aggiungere o modificare il link verso il tuo sito internet personale? |
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Non puoi modificare l'indirizzo del tuo sito internet personale. Mandaci una e-mail.
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| Come modificare il riassunto dell'offerta? |
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Il riassunto viene creato in modo automatico a partire dalle informazioni inserite nella descrizione dettagliata. Di conseguenza non puó essere personalizzato. Ad esempio, il titolo è quello dell'offerta, le tariffe minime e massime sono calcolate a partire delle diverse tariffe dichiarate nel planning. Quando modifichi l'annuncio, puoi accedere sulla sinistra ad un'anteprima del riassunto.
Ti preghiamo di non mandarci le sue modifiche da fare via e-mail, poichè puoi personalmente nel tuo dossier personale.
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| Planning/ tariffa |
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| Come aggiornare il planning di disponibilità/tariffe? |
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Puoi aggionare il planning delle disponibilità e le tariffe a partire dal suo
dossier personale. Le tariffe devono essere A SETTIMANA anche se vuoi affittare il tuo alloggio per un periodo inferiore (3 giorni) o maggiore (2 settimane, per esempio). Questo permette agli utenti di paragonare le tariffe con facilità, visto che tutti gli annunci indicano il prezzo a settimana. Potrai definire la tariffa esatta di volta in volta in seguito al primo contatto con i potenziali affittuari, in base alla durata richiesta. Ti preghiamo di leggere quanto segue.
Ad ogni aggiornamento, ogni annuncio appare :
- al primo posto della lista dei risultati delle ricerche degli utenti.
- al primo posto degli "ultimi aggiornamenti", rubrica spesso consultata dagli utenti che sanno di trovare informazioni di prima mano.
Il planning appare in modo automatico nella pagina dettagliata dell'offerta di affitto per i 12 mesi in corso. Le date seguenti appaiono su richiesta.
Nel formulario di modifica del planning, alcune immagini ti consentono di seguire tutto il procedimento. Attenzione, ogni periodo disponibile deve essere esplicitamente indicato nel planning come "libero". Non basta indicare i periodi occupati. Ogni peridodo non chiaramente indicato come libero verrà letto dal sistema come "non disponibile all'affitto".
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| Come indicare la tariffa minima e massima per l'affitto? |
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Visualizzazione delle tariffe nel riassunto: le tariffe indicate all'inizio del riassunto della tua offerta sono calcolate automaticamente secondo le tariffe dichiarate nel planning.
Tariffe min/max per uno stesso periodo: non è possible far apparire uno scarto di prezzi per lo stesso periodo. Puoi invece scegliere una tariffa diversa per periodo o settimana. Ad esempio: dal 22/01/2004 al 29/01/2004: xxx €/settimana, ecc.
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| Come indicare le tariffe rispetto al numero di persone oppure alla durata del soggiorno? |
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Clicca su "Modificare tariffe/planning" nel tuo dossier personale, poi su "modalità di affitto" e barra le caselle corrispondenti. Il nostro planning non permette di indicare diverse tariffe per il singolo periodo. Tuttavia, puoi specificare informazioni di questo tipo nella rubrica "I vantaggi".
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| Difficoltà di aggiornamento del planning |
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Nel modulo di modifica del planning, clicca su "aiuto" per accedere alla spiegazione con immagini del procedimento.
Se non riesci ad accedere al formulario, fai riferimento alla rubrica "difficoltà di iscrizione, di visualizzazione, d'accesso", in alto alla pagina.
In caso il problema persistesse, ti consigliamo di inviarci una e-mail indicando la natura del problema.
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| Come indicare una promozione speciale per un determinato periodo? |
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Dopo aver aggiornato le tariffe nel planning, puoi indicare la promozione nel "titolo" dell'offerta o/e anche nella rubrica "I vantaggi". Al momento non proponiamo un servizio per le offerte last minute, ma probabilmente lo faremo in futuro.
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| Foto |
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| Aggiungere/eliminare una o più foto |
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In qualsiasi momento puoi trasmettere o cancellare delle fotografie dalla tua offerta nel dossier personale. Devono essere in formato jpeg, e pesare meno di 500 kb e di al massimo 400 x 400 pixel. Attenzione, quando trasmetti o cancelli delle fotografie, la pubblciazione dell'offerta sarà temporaneamente sospesa (al max 1 giorno lavorativo, il week-end gli uffci sono chiusi) per permettre all'amministrazione di convalidare le modifiche e ripubblicarla.
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| Non riesco ad allegare le foto |
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Possono esserci varie cause:
- non sono in formato jpg o jpeg: modificare il formato con un programma di modifica foto oppure mandaci le foto via mail.
- il formato supera i 500 kb: modificare il formato con un programma di modifica foto oppure mandaci le foto via mail.
- hai indicato nel nome del file simboli non permessi come"." ";" oppure spazi:
devi rinominare il file cliccando col tasto destro del mouse oppure inviaci il file in allegato tramite e-mail.
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| Proprietari: contatto, prenotazione, testimonianza |
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| I clienti mi contattano per periodi già occupati o non disponibili all'affitto, cosa posso fare? |
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Ti raccomandiamo di indicare chiaramente "occupato" per i periodi non disponibili. Se indichi solo i periodi "liberi" i potenziali affittuari ti contatteranno per periodi non disponibili all'affitto.
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| Cosa fare dopo il primo contatto mail? |
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Ti consigliamo di chiedere il numero di telefono del cliente, e di contattarlo per telefono. Non sempre le mail arrivano a destinazione. Il contatto telefonico è più sicuro e permette di fare domande ai clienti e rispondere alle loro richieste con più facilità, evitando malcomprensioni.
La fiducia reciproca si instaura più facilmente per telefono.
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| Non parlo la stessa lingua del potenziale affittuario, cosa posso fare? |
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Purtroppo per il momento non prevediamo un servizio traduzione. Segue una lista di siti internet che propongono la traduzione automatica gratuita in diverse lingue:
http://www.google.it/language_tools?hl=it
http://traduttore.tiscali.it/
http://www.systransoft.com/
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| Non riesco a rispondere ad una richiesta via mail, cosa fare? |
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Se la mail torna indietro dicendo "impossibile inviare il messaggio" o avvisi simili purtroppo
non possiamo aiutarti, nella nostra banca dati infatti abbiamo lo stesso indirizzo e-mail da te utlizzato.
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| Dove posso trovare un facsimile di contratto di affitto stagionale? |
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Homelidays non è autorizzato a proporre un facsimile di contratto d'affitto stagionale. Troverai un modello effettuando una ricerca su Internet.
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| Come ci si comporta in genere in materia di contratto, caparra, cauzione, ecc.? |
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Di solito il proprietario propone un contratto/modulo di prenotazione dove sono indicati i termini dell'affitto, che verrà firmato da entrambe le parti. Si richiede solitamente una caparra del 25% dell'affitto totale al momento della prenotazione, ma non esiste una regola speciale in materia. Non essendo un'agenzia immobiliare né un intermediario Homelidays non si incarica di seguire l'esito dell'affitto. Per quanto riguarda caparra, acconto, cauzione ti consigliamo di consultare il nostro
Glossario.
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| Come fanno gli affittuari ad inviare una testimonianza sull'alloggio dove hanno trascorso le vacanze? |
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| Per accedere al servizio testimonianze gli affittuari devono essere iscritti come membri sul nostro sito e compilare l'apposito formulario on-line. Una volta nel loro dossier personale devono cliccare su "Alla fine del soggiorno, mandaci la tua valutazione" e riempire i campi che via via si propongono con i dati dell'alloggio presa in affitto. Tale formulario giungerà all'amministrazione che nel giro di qualche giorno provvederà a pubblicarlo sul sito.
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| Rinnovo |
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| Come rinnovare la pubblicazione della mia offerta di affitto? |
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Per rinnovare la pubblicazione, ti basterà andare nel tuo
dossier personale e cliccare su "rinnovare la pubblicazione", poi scegliere la durata e il metodo di pagamento. Consulta la nostra pagina
rinnovo.
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| Quali sono i diversi metodi di pagamento? |
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Puoi pagare tramite bonifico bancario (indicare sempre il n° dell'offerta da rinnovare), con vaglia postale (Moneygram non accettato), oppure tramite carta di credito attraverso il sito sicuro dalla nostra banca.
Consultare la pagina "
metodi di pagamento".
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| Nel mio dossier personale non trovo il link per rinnovare l'offerta, cosa fare? |
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Verifica inanzitutto lo stato dell'offerta (indicato in centro alla pagina nel dossier personale).
Se lo stato è "pubblicata", "non pubblicata - da rinnovare" oppure "modificata - richiesta di pubblicazione"
dovresti trovare senza problemi il link : "rinnovare la pubblicazione".
Se questo non appare, oppure appare una pagina bianca, è probabilmente a causa di un firewall o programma antivirus installato sul tuo computer che blocca alcune delle nostre pagine che considera pubblicità.
Se hai Norton Internet Security, Norton Personal Firewall, o Norton Antivirus,
clicca qui
Se lo stato è "non pubblicata", dovresti aver ricevuto una mail da parte di Homelidays che ti spiega il motivo della non pubblicazione.
Se lo stato non appare, i link devono apparire.
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| Il rinnovo è stato fatto ma l'offerta non è pubblicata, perchè? |
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Gli ordini vengono evasi dal lunedi al venerdi. Se hai inviato il pagamento in seguito alla data di scadenza del tuo abbonamento, l'annuncio sarà pubblicato in seguito a ricevimetno del pagamento e convalida da parte dell'amministrazione.
Se hai pagato con vaglia postale o bonifico, ci vorrà circa una settimana per ricevere il pagamento. Le offerte vengono pubblicate in seguito a ricezione del pagamento.
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| Partenariat avec Villanao.fr |
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| Chi è Villanao.it ? In cosa consiste il partenariato con Homelidays ? |
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Villanao.it è il primo aggregatore* che integra e mette a disposizione degli utenti delle offerte di affitti turistici proposte dai più grandi attori del settore, professionisti e privati, che sono dislocate in Europa e nel bacino del Mediterraneo.
Gli utenti che cercano un affitto per le proprie vacanze su Internet troveranno quindi su un unico sito la più vasta scelta di offerte attualmente disponibile. Ci sembra importante far comparire i Tuoi annunci in modo da poter beneficiare di una maggiore visibilità e di un aumento potenziale di affittuari, tra i quali un numero importante di utenti che non hanno l'abitudine di cercare un affitto turistico direttamente presso privati.
Villanao predeve di sviluppare il suo servizio di integrazione delle offerte in diverse lingue straniere. Il Tuo annuncio sarà quindi pubblicato anche sui siti Villanao in tedesco, spagnolo, francese, inglese, portoghese e nederlandese.
* Un aggregatore consiste in un’applicazione che permette di riunire (aggregare) e di sintetizzare delle informazioni pubblicate su diversi siti web.
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| Quali sono le condizioni di pubblicazione di un annuncio su Villanao.it ? |
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Il Tuo annuncio deve in un primo momento essere pubblicato su Homelidays. Deve riguardare un affitto di casa vacanza situata in uno dei paesi coperti da Villanao.it : la maggior parte dei paesi d'Europa e del bacino del mediterraneo.
Quando il Tuo annuncio non è più pubblicato su homelidays.com, lo è ovviamente anche su Villanao.it.
Nel contesto di questo partenariato, la pubblicazione del Tuo annuncio su Villanao.it è gratuita fino al 31 Dicembre 2007. Se dopo tale data le condizioni dovrebbero essere modificate sarà nostra cura informarvi.
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| Come viene gestito il mio annuncio su Villanao.it ? |
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Per Te, nessun cambiamento. Tutti i giorni inviamo tramite "flusso XML" gli elementi principali degli annunci pubblicati su Homelidays in modo che compariscano nei risultati di ricerca di Villanao.
Continuerai a gestire l'annuncio dal Tuo « dossier personale Homelidays » : tutti gli aggiornamenti del descrittivo dell'annuncio, del calendario delle disponibilità delle tariffe, delle foto, ecc... saranno automaticamente trasferite su Villanao, nelle 48 ore successive alle Tue modifiche.
Quando un utente consulta Villanao.it ed è interessato alla Tua offerta, sarà indirizzato verso il Tuo annuncio Homelidays. In Villanao.it, cliccando sul link « Informazioni e prenotazioni » avrà accesso alla Tua pagina « Dettaglio dell'offerta » di Homelidays.com. Pagina dalla quale potrà contattarTi (formulario e-mail e/o telefono).
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| Come inserire un link verso il mio sito internet personale nella descrizione del mio annuncio pubblicato su Villanao.it ? |
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Il descrittivo del Tuo annuncio pubblicato su Villanao.it è meno dettagliato di quello pubblicato su homelidays.com. L'utente troverà tutto il dettaglio dell'offerta su Homelidays cliccando sul link « Informazioni e prenotazioni » . Attualmente non è possibile inserire il link direttamente su Villanao.it. Non appena sarà possibile sarà nostra cura informarti.
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