Protezione Viaggi Base (Basic Rental Guarantee™)

Termini e condizioni della Garanzia Viaggi Base di HomeAway

Quando  chiede un rimborso in virtù del  programma di Garanzia Viaggi Base di HomeAway (il “Programma di Garanzia Viaggi Base di HomeAway”), l’utente si impegna a rispettare, ad accettare e ad essere soggetto ai presenti termini e condizioni (i “Termini”). Secondo quanto esposto di seguito, il Programma di Garanzia Viaggi Base di HomeAway ha lo scopo di fornire tutela contro le Frodi online (in base alla seguente definizione) per depositi o canoni di locazione:

  • pagati al di fuori del sistema di pagamento Pagamenti HomeAway; con tutela contro le perdite fino ad un montante massimo di euro ottocento (€ 800);
  • pagati online attraverso il sistema di pagamento Pagamenti HomeAway; con tutela contro le perdite fino ad un montante massimo di euro diecimila (€10.000);

L’utente è soggetto ai termini e condizioni di seguito riportate.

 

1. Linee guida del Programma di Garanzia Viaggi Base

1.1  Requisiti del Programma

L’utente può aver diritto al Programma di Garanzia Viaggi Base se soddisfa tutti i requisiti seguenti:

  • Aver trovato, essersi informato ed aver effettuato pagamenti relativi alla locazione di un immobile per vacanze pubblicizzato su uno dei  siti Web HomeAway: HomeAway.com, VRBO.com, VacationRentals.com, Holiday-Rentals.co.uk, HomeAway.com.au, OwnersDirect.co.uk, HomeAway FeWo-direkt.de, Homelidays.com, AlugueTemporada.com.br, Abritel.fr, HomeAway.nl, HomeAway.pt, HomeAway.es, HomeAway.it, HomeAway.dk, HomeAway.se, HomeAway.fi, HomeAway.ca, HomeAway.no e HomeAway.com.mx (collettivamente designati come “HomeAway” o i “Siti HomeAway”);
  • Aver presentato un Modulo di richiesta di rimborso in virtù della Garanzia Viaggi Base di HomeAway (il “Modulo di richiesta”) entro i periodi di tempo prescritti ed esposti in seguito. Il viaggiatore che abbia presentato in forma corretta un Modulo di richiesta sarà d’ora innanzi denominato “Viaggiatore idoneo” (SI PREGA DI NOTARE CHE PER POTER ESSERE CONSIDERATO VIAGGIATORE IDONEO, IN VIRTÙ DEL PROGRAMMA DI GARANZIA VIAGGI BASE, L’ANNUNCIO DELL’IMMOBILE OFFERTO IN LOCAZIONE INTERESSATO DEVE ESSERE UN ANNUNCIO ATTIVO SU UNO DEI SITI WEB HOMEAWAY AL MOMENTO IN CUI VIENE EFFETTUATO IL PAGAMENTO ED IL PAGAMENTO DELL’UTENTE ALL’INSERZIONISTA DEVE ESSERE RICEVUTO DALL’INSERZIONISTA  STESSO PRIMA CHE HOMEAWAY ABBIA EVENTUALMENTE INVIATO ALL’UTENTE UN MESSAGGIO E-MAIL PER AVVERTIRLO DEL RISCONTRO DI ATTIVITÀ SOSPETTE O FRAUDOLENTE RELATIVE ALL’IMMOBILE OFFERTO IN LOCAZIONE.
  • Aver inviato denaro all’inserzionista per assicurare la prenotazione dell’immobile via:
    • Pagamenti HomeAway (carta di credito);
    • Assegno;
    • Carta di credito;
    • Bonifico;
    • Paypal;
    • ECheck;
    • Chèques Vacances;
    • Carta di credito nazionale;
    • MOIP;
    • Bcash;
    • MercadoPago;
    • PagSeguro;
    • ELV/SEPA debito;
    • Pagos en linea PSE;
    • PayU Latam;
    • iDeal;
    • BPay;

 (definiti come “I metodi di pagamenti eleggibili”)

  • Essere stato vittima di una perdita di denaro a causa di Frode online, secondo quanto descritto successivamente nella clausola 1.2;
  • Aver comunicato a HomeAway la perdita sofferta entro i termini prescritti ed esposti in seguito; e
  • Aver ricevuto un diniego alla richiesta di rimborso per la perdita della somma pagata da (i) l’inserzionista, e (ii) la banca, il fornitore di servizi di pagamento, la società emittente della carta di credito (a seconda dei casi), o la compagnia di assicurazione viaggi.
  • I termini e condizioni di HomeAway pertinenti (e le tutele fornite) saranno pubblicati sul sito Web HomeAway attraverso il quale il Viaggiatore idoneo ha presentato una richiesta di informazioni, a prescindere dal luogo in cui è sito l’immobile offerto in locazione per vacanze.

1.2 Frode online

Per “Frode online” si intende un deposito o un pagamento effettuati da un Viaggiatore idoneo per un immobile offerto in locazione tramite un annuncio su un sito Web HomeAway in relazione al quale:

(i)     venga successivamente determinato, a sola ed insindacabile discrezione di HomeAway, che tale annuncio è fraudolento; e

(ii)    HomeAway determina che tale deposito o versamento è stato effettuato a beneficio di una persona diversa dall’inserzionista, che ha compromesso o si è appropriata dell’email personale o dell’account HomeAway dell’inserzionista e che si è spacciata per l’inserzionista nei confronti del Viaggiatore idoneo per indurlo ad effettuare tale pagamento.

1.3 Modulo di richiesta di rimborso

Per ciascuna prenotazione può essere presentato esclusivamente un Modulo di richiesta di rimborso, a prescindere dal numero di viaggiatori facenti capo alla parte che ha effettuato la prenotazione, oppure dal metodo o dal numero dei pagamenti effettuati.  


2.Tutele previste

Ad esclusiva discrezione di HomeAway, e conformemente alle limitazioni e restrizioni previste nei presenti Termini, il Programma di Garanzia Viaggi Base offre le tre (3) seguenti categorie di tutela:

2.1 Garanzia di base

Questa tutela offre fino ad un montante di ottocentoeuro (800) come tutela complessiva per un Viaggiatore idoneo rispetto agli importi effettivamente pagati dal Viaggiatore idoneo al di fuori del servizio Pagamenti  HomeAway ad un inserzionista, nel caso in cui tali importi siano andati persi o siano stati sottratti a causa di Frodi online.

2.2 Garanzia di Pagamenti online HomeAway

Questa tutela offre fino ad un montante di diecimila euro (10.000) come tutela complessiva per un Viaggiatore idoneo rispetto agli importi effettivamente pagati online dal Viaggiatore idoneo che utilizza il servizio Pagamenti HomeAway ad un inserzionista, nel caso in cui tali importi siano andati persi o siano stati sottratti a causa di Frodi online.

Per ogni singolo caso di Frode online il Viaggiatore idoneo può presentare un Modulo di richiesta solo per una (1) delle categorie di tutela di cui sopra.  


3. Esempi illustrativi di perdite di fondi non protette

Quelli che seguono sono esempi illustrativi, ma non esaustivi, di perdite di somme di denaro per le quali il Programma di Garanzia Viaggi Base di HomeAway NON offre tutela, secondo quanto determinato dai presenti termini e condizioni e ad esclusiva discrezione di HomeAway:

  • Qualsiasi deposito o pagamento per un immobile offerto in locazione per vacanze non rimborsato o restituito a causa del mancato rispetto del regolamento stabilito dall’inserzionista oppure a causa di altra violazione del contratto di locazione.
  • Qualsiasi danno diverso da importi effettivamente pagati o depositati presso l’inserzionista, compresi eventuali danni indiretti, perdite di opportunità, perdite di dazi doganali, commissioni su bonifici bancari o spese amministrative, commissioni per operazioni in valuta, altre penali contrattuali, costo di biglietti aerei e/o qualsiasi altro costo, spesa, perdita o danno.
  • Pagamenti o depositi in contanti a beneficio di qualsiasi inserzionista, assegni pagabili a vista, pagamenti effettuati mediante Western Union, MoneyGram, Moneybookers, o altri servizi di trasferimento istantaneo di pagamenti.
  • Pagamenti o depositi fatti a beneficio di qualsiasi inserzionista dopo che HomeAway abbia inviato un messaggio e-mail ad un Viaggiatore idoneo per avvertirlo che si sono verificate attività sospette o fraudolente relativamente all’immobile interessato.
  • Perdite di qualsiasi natura in relazione alle quali esista un rapporto di parentela di qualsiasi grado tra il Viaggiatore idoneo e l’inserzionista, oppure quando gli stessi agiscano di concerto per frodare HomeAway.
  • Qualsiasi perdita di somme di denaro che sia causata o che sia il risultato di eventi che esulino dal controllo di HomeAway e/o dell’inserzionista, compresi a titolo puramente esemplificativo ma non esaustivo, eventi edilizi, eventi climatici, disastri naturali o politici o minacce per la sicurezza.
  • Qualsiasi deposito o pagamento per un immobile offerto in locazione per vacanze che non era oggetto di un annuncio attivo su un sito Web HomeAway al momento del pagamento.
  • Qualsiasi deposito o pagamento per un immobile offerto in locazione per vacanze che non sia stato rimborsato o restituito perché tra il Viaggiatore idoneo e l’inserzionista è in corso una controversia riguardo al diritto al rimborso fatto del Viaggiatore.
  • Qualsiasi deposito o pagamento a beneficio dell’inserzionista superiore a: (i) ottocento euro (€800) quando il pagamento viene effettuato al di fuori del servizio Pagamenti HomeAway (ii) diecimila euro (€10,000) quando il pagamento viene effettuato online utilizzando il servizio Pagamenti HomeAway.
  • Qualsiasi perdita di denaro relativa ad un immobile offerto in locazione attraverso un annuncio esistente ma oggetto di controversia riguardo al fatto che l’inserzionista abbia o meno diritto di offrire in locazione l’immobile interessato.
  • Qualsiasi perdita di somme di denaro, ad eccezione di perdite a causa di Frodi online, comprese, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, perdite che comportino una indebita negazione di accesso, false dichiarazioni sostanziali, perdite illecite del deposito cauzionale dopo il soggiorno, eventi che possano essere caratterizzati come “ripensamento dell’affittuario”, “annunci civetta” o qualsiasi obiezione del Viaggiatore idoneo riguardo a posizione, condizioni, pulizia, o idoneità dell'immobile allo scopo, e in tutti casi, secondo quanto determinato ad esclusiva ed insindacabile discrezione di HomeAway.

 

4. Requisiti del processo

Per ottenere un rimborso da HomeAway in base al Programma di Garanzia Viaggi Base di HomeAway, un Viaggiatore idoneo deve ottemperare ai seguenti requisiti. Il mancato rispetto da parte del Viaggiatore idoneo di questi requisiti o l’avvio di qualsiasi azione che comprometta la capacità e/o il diritto di HomeAway di mitigare qualsiasi perdita, in assenza del consenso scritto di HomeAway, o il rilascio da parte di qualsiasi Viaggiatore idoneo di dichiarazioni false o fuorvianti riguardo a qualsiasi richiesta di rimborso in base ai presenti Termini, renderà nullo il diritto al rimborso in virtù del Programma di Garanzia Viaggi Base di HomeAway.
 

4.1 Rimborso da terzi. Se il Viaggiatore idoneo ha effettuato un pagamento a beneficio di un inserzionista con uno dei metodi di pagamento eleggibili, il Viaggiatore idoneo deve contattare immediatamente la banca o le banche  interessate, il fornitore di servizi di pagamento o l’emittente della carta di credito (a seconda dei casi) per richiedere il recupero o il rimborso delle somme di denaro versate dal Viaggiatore idoneo (un “Chargeback” o storno), non appena venga a conoscenza dell’esistenza di una possibile perdita di somme di denaro. Il Viaggiatore idoneo ha diritto a ricevere un rimborso da HomeAway in base al Programma di Garanzia Viaggi Base di HomeAway qualora la banca o le banche, il fornitore di servizi di pagamento o l’emittente della carta di credito rifiutino la richiesta di Chargeback del Viaggiatore idoneo. Su richiesta da parte di HomeAway, il Viaggiatore idoneo dovrà fornire a HomeAway prova scritta di aver contattato la banca o le banche, il fornitore di servizi di pagamento o l’emittente della carta di credito e del rifiuto della richiesta di Chargeback. Il Viaggiatore idoneo è tenuto ad accettare qualsiasi offerta di composizione dalla banca o dalle banche, dal fornitore di servizi di pagamento, dall’emittente della carta di credito o dalla compagnia di assicurazioni viaggi, pur conservando il diritto a pagamenti aggiuntivi dal Programma di Garanzia Viaggi Base di HomeAway qualora l’importo della suddetta composizione sia inferiore al rimborso massimo previsto dal Programma di Garanzia Viaggi Base di HomeAway. Se un Viaggiatore idoneo riceve qualsiasi tipo di rimborso da un inserzionista, una banca o società emittente di carte di credito o da una compagnia di assicurazioni viaggi dopo aver ricevuto un pagamento da HomeAway in base al Programma di Garanzia Viaggi Base di HomeAway, il Viaggiatore idoneo si impegna ad informare immediatamente HomeAway del rimborso ricevuto e a rimborsare ogni eventuale importo ricevuto e superiore a quanto dovuto in base al Programma di Garanzia Viaggi Base di HomeAway.

4.2 Prova dell’identità. Il Viaggiatore idoneo deve fornire prova scritta della propria identità (per es. copia del passaporto, patente di guida, bollette di utenze, estremi della carta di credito, ecc.), secondo quanto richiesto da HomeAway. HomeAway potrà richiedere uno o più elementi di prova dell’identità; qualsiasi decisione da parte di HomeAway riguardo la validità di qualsiasi prova dell’identità è di esclusiva responsabilità di HomeAway.

4.3 Documentazione dell’annuncio. Su richiesta di HomeAway, il Viaggiatore idoneo deve produrre prove scritte che l’immobile interessato era presente in un annuncio su uno dei siti HomeAway al momento della prenotazione.

4.4 Documentazione della richiesta di informazioni. Su richiesta di HomeAway, il Viaggiatore idoneo deve fornire copia (in formato elettronico o cartaceo) dell’e-mail di verifica della richiesta di informazioni (la “Richiesta di informazioni iniziale”) fornita dal sito Web HomeAway nel momento in cui il Viaggiatore idoneo ha effettuato la prima richiesta di informazioni riguardo all’immobile in questione, e HomeAway deve poter verificare questa Richiesta iniziale di informazioni identificando una registrazione della suddetta richiesta di informazioni nel proprio database.  

4.5 Documentazione della prenotazione. Il Viaggiatore idoneo deve provare di aver concluso un accordo iniziale con l’inserzionista riguardo all’immobile offerto in locazione nell’annuncio e deve fornire a HomeAway la documentazione completa delle comunicazioni e-mail, telefoniche, scritte o di altro tipo intervenute con l’inserzionista riguardo all’immobile offerto in locazione.

4.6 Documentazione di ogni pagamento. Se HomeAway ha inviato al Viaggiatore idoneo un avviso indicante una frode di un annuncio o un immobile, il Viaggiatore cesserà di essere coperto dalla Garanzia HomeAway dal giorno in cui l’email è stata inviata. Un Viaggiatore idoneo deve dimostrare di aver effettuato il pagamento al proprietario con un metodo di pagamento eleggibile prima dell’invio dell’email di avviso da parte di HomeAway. Un Viaggiatore idoneo deve fornire documentazione scritta di tutti i pagamenti e rimborsi (parziali, completi e/o depositi cauzionali) effettuati all’inserzionista o a suo beneficio prima dell’invio dell’email.

4.7 Documentazione della perdita. Il Viaggiatore idoneo deve fornire ad HomeAway ogni documentazione scritta richiesta riguardo alle somme di denaro perse o sottratte. Inoltre, il Viaggiatore idoneo deve fornire prove scritte del fatto che l’inserzionista abbia ricevuto le somme dal Viaggiatore idoneo, che abbia ricevuto la richiesta di rimborso da parte del Viaggiatore idoneo e abbia rifiutato o non abbia restituito o rimborsato tali somme di denaro al Viaggiatore idoneo. I Viaggiatori idonei non devono alterare o distruggere nessun documento  relativo alle somme perse o sottratte fino a quando non sia stato chiusa la pratica.

4.8 Notifica a HomeAway. Il Viaggiatore idoneo deve dare notifica ad HomeAway dell’incidente entro quindici (15) giorni lavorativi dalla data del primo evento che dà origine alla richiesta di rimborso del Viaggiatore idoneo in base al Programma di Garanzia Viaggi Base di HomeAway: (i) inviando una e-mail all’assistenza clienti; o (ii) inviando una comunicazione per posta indirizzata a Garanzia Viaggi Base di HomeAway, HomeAway Italia Srl, Via Antonio Salandra 18. 00187 Roma; oppure (iii) telefonando al numero +39 06 94 802 123.

4.10 Presentazione di una richiesta di rimborso. Il Viaggiatore idoneo deve completare, sottoscrivere e inviare un Modulo di richiesta di rimborso, corredato di tutta la  documentazione prevista, a HomeAway entro un (1) anno dalla data in cui la locazione avrebbe dovuto iniziare. Se il Modulo di richiesta completato non è presentato entro tale termine, la richiesta sarà respinta. Il Modulo di richiesta presentato deve contenere l’assenso da parte del Viaggiatore idoneo che: 

  • qualsiasi pagamento a disposizione del Viaggiatore idoneo in base al Programma di Garanzia Viaggi Base di HomeAway sia dovuto solo nella misura in cui i pagamenti relativi a qualsiasi altra forma di tutela o rimborsi relativi a qualsiasi polizza di assicurazione (compresa, se del caso, la Garanzia sugli affitti Carefree) o qualsiasi fonte di rimborso di cui sia titolare o che possa essere riscossa da qualsiasi persona che presenti istanza in base al Programma di Garanzia Viaggi Base di HomeAway non sia sufficiente a rimborsare interamente il Viaggiatore idoneo per i pagamenti persi o sottratti effettuati a beneficio dell’inserzionista o di una persona che si è fatta passare per l’inserzionista, a seconda del caso;
  • se HomeAway effettua un rimborso, riaccredito o Chargeback richiesto da un Viaggiatore idoneo a un proprietario o amministratore di immobili, tale viaggiatore accetta che HomeAway subentri in tutti i diritti del viaggiatore nei confronti dell’inserzionista e di qualsiasi terzo relativamente al suddetto pagamento, e che HomeAway potrà esercitare tali diritti direttamente o per conto di tale Viaggiatore, ad esclusiva discrezione di HomeAway; e
  • tale Viaggiatore idoneo accetta di rilasciare una liberatoria generale, che HomeAway possa considerare formalmente e sostanzialmente accettabile, in cui siano definiti i requisiti di riservatezza e che liberi HomeAway da qualsiasi reclamo da parte del suddetto Viaggiatore idoneo. Questa liberatoria deve essere rilasciata precedentemente alla data del pagamento effettuato da HomeAway.

4.11 Aiutateci ad assistervi. A scanso di dubbi, il Viaggiatore idoneo che presenta una richiesta di rimborso in base al Programma di Garanzia Viaggi Base di HomeAway si impegna a fornire tempestivamente a HomeAway la documentazione necessaria a sostegno della medesima richiesta. Tale viaggiatore si impegna inoltre a cooperare appieno con HomeAway in tutti gli aspetti della procedura di rimborso. HomeAway potrà decidere di non accettare eventuali richieste di pagamento o rimborso presentate da un Viaggiatore idoneo che non soddisfi le richieste di HomeAway nei tempi indicati.


5. Processo di rimborso

HomeAway tratterà ogni richiesta di rimborso in base al Programma di Garanzia Viaggi Base di HomeAway entro un periodo di tempo ragionevole ed una volta ricevuta tutta la documentazione richiesta. Come indicato in precedenza, si raccomanda  ai Viaggiatori idonei alla richiesta di rimborso di non eliminare o alterare nessuno dei documenti relativi alla richiesta di rimborso fino a quando la pratica non sia stata completamente chiusa.


6. Accordo completo; informazioni di contatto

I presenti Termini, i Termini e Condizioni Viaggiatori e l’Informativa sulla privacy presenti sul sito Web di HomeAway attraverso il quale il Viaggiatore idoneo ha trovato l’immobile (ai quali è possibile accedere tramite i collegamenti forniti in fondo a tale Sito web), costituiscono l’accordo completo tra HomeAway e ciascun Viaggiatore idoneo per quanto riguarda il Programma. Salvo eventuali modifiche successive ai Termini e condizioni qui descritti, ciascun Viaggiatore idoneo riconosce e accetta di essere vincolato dai Termini e Condizioni d’uso esistenti del Sito web di HomeAway. Per qualsiasi domanda riguardo al Programma o ai presenti Termini, si prega di contattare HomeAway : (i) inviando un’e-mail all’assistenza clienti; (ii) inviando una comunicazione per posta indirizzata a Garanzia Viaggi Base di HomeAway, HomeAway Italia Srl, Via Antonio Salandra 18. 00187 Roma; oppure (iii) telefonando ai numeri +39 06 94 802 123.


Ultima revisione: 21 agosto 2015