Informativa sulla privacy

Introduzione

HomeAway rispetta i vostri diritti in materia di privacy e presta grande attenzione alla protezione dei vostri dati personali. HomeAway si impegna a proteggere e tutelare i dati personali che ci fornite. La presente Informativa sulla privacy spiega chi siamo; come raccogliamo, usiamo e condividiamo i dati personali che vi riguardano; come potete gestire i dati che ci fornite ed esercitare i vostri diritti in materia di privacy; come proteggiamo i vostri dati personali. La presente Informativa sulla privacy si riferisce all'utilizzo che facciamo di tutti i dati personali che ci fornite tramite i nostri Servizi Online, incluso il nostro sito web, la nostra App e le API di prenotazione online (cioè gli strumenti di prenotazione online utilizzati da nostri partner e dai proprietari) (di seguito, i "Servizi Online") o da voi fornite con qualsiasi altra modalità (collettivamente, i "Servizi").

Di cosa si occupa HomeAway?

HomeAway è una piattaforma online rivolta alle persone che cercano e affittano proprietà per brevi vacanze o che vogliono pubblicizzare le proprie proprietà in affitto. Le proprietà possono essere pubblicizzate tramite i nostri Servizi Online. L'Assistenza clienti viene resa disponibile attraverso il nostro team dedicato che si occupa di risolvere eventuali problemi relativi agli annunci o alle prenotazioni, come i reclami.

Nell'ambito della presente Informativa sulla privacy, il termine "proprietario" si riferisce al proprietario, al locatore o al gestore della proprietà che pubblicizza o pubblicizzerà una o più proprietà usufruendo dei nostri Servizi Online. Il termine "viaggiatore" si riferisce a un utente che sta utilizzando il sito per cercare proprietà da affittare.

Informazioni fondamentali che dovreste conoscere sulle nostre modalità di utilizzo dei vostri dati:

  • Utilizziamo i vostri dati personali (e quelli dei vostri compagni di viaggio) allo scopo di finalizzare le prenotazioni di viaggio.
  • Questo include la condivisione dei dettagli della prenotazione con i nostri fornitori o con i proprietari, affinché possano accettare la prenotazione.
  • Coinvolgiamo anche altri fornitori terzi che forniscono servizi o funzioni per nostro conto.
  • Se accettate di ricevere informazioni di marketing, vi informeremo di eventuali offerte speciali potenzialmente di vostro interesse, inclusi i nostri programmi fedeltà. Potete annullare l'iscrizione in qualsiasi momento visitando il nostro Centro preferenze del portale dell'Assistenza clienti o annullando l'iscrizione come indicato nelle nostre comunicazioni.
  • Potete contattarci in relazione all'aggiornamento dei vostri dati personali o all'accesso a essi attraverso il nostro portale dell'Assistenza clienti o i nostri recapiti reperibili all'interno della sezione "Come contattarci".
  • Utilizziamo informazioni come i cookie per migliorare la vostra esperienza in relazione ai Servizi Online; acquisire informazioni analitiche che ci aiuteranno a migliorare i nostri Servizi in generale; e per raccogliere informazioni sulle destinazioni di viaggio di vostro interesse, in modo che possiate visualizzare annunci di viaggio maggiormente pertinenti per voi.
  • Occasionalmente, e di solito in seguito a un'interazione con noi, vi chiederemo un feedback per essere certi che vi stiamo fornendo il miglior servizio possibile.
  • Il titolare dei vostri dati personali è HomeAway UK Limited. Se l'utente utilizza i nostri servizi da una località al di fuori degli Stati Uniti, i dati che lo riguardano potranno essere trasferiti, archiviati ed elaborati negli Stati Uniti, dove si trovano i nostri server e dove è in funzione il nostro database centrale. Vi garantiamo che adottiamo le misure appropriate per proteggere la vostra privacy e la sicurezza dei dati.

Vi consigliamo di leggere la presente Informativa sulla privacy per intero in modo che possiate essere pienamente informati. Tuttavia, se desiderate accedere a una sezione specifica della medesima Informativa, potete fare clic sul relativo collegamento rapido all'interno del menu.

Se avete domande o dubbi sull'utilizzo da parte nostra dei vostri dati personali, potete contattarci tramite il nostro portale dell'Assistenza clienti, reperibile nella sezione "Come contattarci" in calce alla presente Informativa.

Collegamenti esterni

Qualora una o più sezioni dei nostri Servizi Online includano link ad altri siti web o App, a tali link di nuova apertura non si applicherà la presente Informativa sulla privacy. Consigliamo pertanto di leggere con attenzione le informative sulla privacy disponibili su tali siti esterni per comprendere le relative procedure per la raccolta, l'utilizzo e la comunicazione dei dati personali.

Quali dati personali raccogliamo e perché?

I dati personali che possiamo raccogliere in relazione a voi rientrano nelle seguenti categorie generali:
  • Dati personali fornitici direttamente da voi

    Potremo chiedervi di fornirci direttamente dati personali. Ad esempio, potremo chiedervi di fornire i vostri recapiti come nome e cognome, numero di telefono e indirizzo email al fine di:

    • rendere possibile la vostra prenotazione;
    • creare o registrare un account presso di noi;
    • fornire i servizi e le informazioni da voi richiesti, ad esempio dettagli sulla vostra prenotazione;
    • disporre di un recapito in caso di emergenza;
    • aggiornare le informazioni relative a programmi frequent flyer o programmi fedeltà;
    • fare in modo che riceviate le nostre comunicazioni di marketing;
    • inoltrare le vostre richieste.

    Dovrete inoltre fornire i vostri dati per la fatturazione (come numero di carta di credito, nome del titolare della carta e data di scadenza) per l'esecuzione di pagamenti.

    È inoltre possibile che vi venga richiesto di fornire dati sugli eventuali altri viaggiatori inclusi nella prenotazione e sulle vostre preferenze in materia di marketing, nonché sulla vostra partecipazione a sondaggi o concorsi. Quando create un account, fornirete un nome utente/un ID utente e una password.

    I vostri dati personali potrebbero inoltre essere collegati a cookie per consentire il corretto funzionamento dei nostri Servizi Online, memorizzare le vostre ricerche di viaggio sui nostri Servizi Online e raccogliere informazioni sulle vostre modalità di utilizzo dei medesimi Servizi. Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a consultare la nostra Informativa in materia di cookie.

    Se siete dipendenti di un account aziendale, fornitori o altro tipo di partner commerciali, ad esempio un proprietario o un agente di viaggio, altri dati personali raccolti possono includere datore di lavoro, numero di identificazione del dipendente o altri dati pertinenti.

    Per i proprietari, possono essere raccolti dati personali aggiuntivi per pubblicizzare una proprietà, comunicare con un utente o un viaggiatore e quando impostate le informazioni relative ai vostri conti finanziari per l'elaborazione dei pagamenti.

    o &nbps; Categorie speciali di dati personali

    &nbps; Alcuni tipi di dati personali, ad esempio alcuni codici identificativi emessi dall'amministrazione pubblica, o le informazioni relative a fede religiosa, stato di salute o preferenze sessuali, sono considerati sensibili e richiedono una protezione aggiuntiva ai sensi delle leggi applicabili. Limitiamo le circostanze nelle quali possiamo raccogliere dati personali sensibili; esempi di questi dati includono:

    • dati relativi alla salute possono essere richieste per organizzare o prenotare alloggi adeguati e con determinati requisiti di accessibilità.
    • Codici identificativi emessi dall'amministrazione pubblica, come il numero di passaporto o della patente di guida: possono essere richiesti per noleggio di veicoli o altre prenotazioni di viaggio.
    • Altri dati personali che potete specificare a vostra discrezione e che possono implicare o suggerire dati come quelli relativi a fede religiosa, stato di salute o altro, come ad esempio esigenze alimentari.
  • Dati forniti volontariamente in relazione ai compagni di viaggio

    Se effettuate una prenotazione telefonicamente con il nostro team di Assistenza clienti, e se nell'ambito della prenotazione volete acquistare prodotti di viaggio aggiuntivi per conto di qualcun altro, vi richiederemo alcuni dati personali sulla persona in questione. Dovrete ottenere il consenso di tutti gli altri soggetti prima di fornirci i loro dati personali. Se il vostro compagno di viaggio desidera modificare o cancellare i propri dati personali, può contattarci direttamente ai recapiti indicati nella sezione "Come contattarci" in calce alla presente Informativa sulla privacy.
  • Dati che raccogliamo automaticamente

    Quando visitate i nostri Servizi Online, possiamo raccogliere automaticamente determinate informazioni dal vostro dispositivo. In alcuni paesi, compresi quelli dello Spazio economico europeo, queste informazioni possono essere considerate dati personali ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

    Nello specifico, le informazioni che raccogliamo automaticamente possono includere dati come indirizzo IP, tipo di dispositivo, codici di identificazione univoca del dispositivo, tipo di browser (come Firefox, Safari o Internet Explorer), il vostro Internet Service Provider (ISP), il vostro sistema operativo e operatore telefonico. Per gli utenti del sito web, vengono inoltre raccolti i dettagli relativi a eventuali siti di provenienza o pagine di uscita, nonché all'area geografica in senso ampio (ad esempio la posizione a livello di nazione o città).

    Potremo raccogliere anche altre informazioni tecniche come il modo in cui il vostro dispositivo ha interagito con i nostri Servizi Online, incluse le pagine visitate e i link su cui avete fatto clic, ovvero i viaggi visualizzati e l'ora e la data relative.

    La raccolta di queste informazioni ci consente di comprendere meglio i visitatori dei nostri Servizi Online, la loro provenienza e i contenuti dei nostri Servizi Online di loro interesse. Utilizziamo queste informazioni per nostri scopi di analisi interna e per migliorare la qualità e la pertinenza dei nostri Servizi Online rispetto ai visitatori, ad esempio per personalizzare la vostra esperienza utente, adattare le vostre ricerche e mostrarvi annunci pubblicitari che potrebbero essere di vostro interesse. Utilizziamo queste informazioni automatiche anche per prevenire e rilevare eventuali frodi.

    Alcune di queste informazioni possono essere raccolte utilizzando cookie e tecnologie di tracciamento simili, come ulteriormente illustrato nella sezione "Cookie e tecnologie di tracciamento simili".

  • Dati personali che raccogliamo quando utilizzate le nostre App

    Quando utilizzate una delle app per smartphone, tablet o altre piattaforme (collettivamente le "App"), raccogliamo anche:

    Informazioni sulla funzionalità delle App cui accedete e che utilizzate. Questo ci consente di identificare le aree delle App che interessano ai nostri clienti in modo da poterle ottimizzare e migliorare su base continuativa.

    Ogni nostra App ci invia l'identificativo univoco del vostro dispositivo (o "UID"), una combinazione unica di numeri o caratteri associata a un dispositivo. Utilizziamo tale codice solo al primo avvio dell'App, in modo da indicare ai network pubblicitari con cui collaboriamo quanti download sono generati tramite clic sui loro banner pubblicitari e attraverso altri strumenti di marketing. Quando viene fornito un indirizzo email, lo associamo al vostro UID/ID cookie corrente allo scopo di fornirvi un'esperienza perfettamente integrata sui diversi dispositivi.

    Inoltre, ogni App invia informazioni su eventuali errori in caso di crash o blocco dell'App medesima, per consentirci di individuare le cause dell'errore e migliorare la stabilità dell'App in versioni future. Tali report sugli errori rilevati contengono informazioni sul tipo e sulla versione del dispositivo in uso, l'UID del dispositivo, l'ora in cui si è verificato l'errore, la funzionalità utilizzata in quel momento e lo stato dell'applicazione al momento dell'errore. Queste informazioni vengono utilizzate al solo scopo di individuare la causa dell'errore e porvi rimedio.

    Avete sempre la possibilità di controllare quali informazioni ci vengono inviate da un'App. A tal fine è sufficiente modificare le impostazioni dell'App nel menu delle impostazioni oppure modificare le impostazioni del vostro dispositivo mobile. In alternativa, potete eliminare l'App dal vostro dispositivo e accedere ai nostri servizi tramite il sito web.

  • Dati personali che otteniamo da fonti terze

    Periodicamente, otteniamo lecitamente dati personali su di voi da entità affiliate, partner commerciali e altre fonti indipendenti terze e li aggiungiamo alle informazioni nel nostro account. Tali dati possono includere: recapiti aggiornati come l'indirizzo email, storico degli acquisti e informazioni demografiche.

  • Dati personali che raccogliamo quando comunicate con noi attraverso i metodi indicati di seguito

    Social Media: Se utilizzate le funzionalità legate ai social media sui nostri Servizi Online, o attraverso il fornitore di un servizio di social media, potremo avere accesso a dati personali su di voi tramite il fornitore stesso nel rispetto dell'Informativa sulla privacy da lui adottata. Ad esempio, è possibile registrarsi sul nostro sito web attraverso la funzione "Facebook Connect", che consente di registrarsi utilizzando i dati collegati al vostro account Facebook, senza doverli inserire manualmente sul nostro sito.

    Quando utilizzate le funzionalità legate ai social media, potremmo avere accesso a informazioni presenti nel vostro account sulla piattaforma social relativa, come nome, immagine di profilo, sesso, data di nascita, indirizzo email, città di residenza e altre informazioni che avete accettato di rendere disponibili. In base alle vostre impostazioni sulla privacy, accediamo ai dati personalil che fornite a un fornitore di servizi di social media in merito alle posizioni in cui vi trovate ("Dati sulla posizione") per fornirvi contenuti pertinenti. Non archiviamo né utilizziamo alcun dato relativo agli amici cui siete connessi su un sito di social media.

    Potremo anche accedere alle informazioni detenute dai servizi di social media sull'utilizzo di un'App disponibile su tali siti. Pertanto, vi invitiamo a rivedere l'Informativa sulla privacy dei fornitori dei social media che utilizzate.

    Monitoraggio e registrazione delle chiamate: Le chiamate da e verso i nostri team di Assistenza clienti possono essere registrate o monitorate a fini di controllo qualità e analisi, per tutelarci in caso di controversia legale e a scopo di formazione del personale. Le registrazioni delle chiamate verranno conservate in conformità con la presente Informativa sulla privacy. Qualsiasi dato personale ottenuto da voi durante una chiamata verrà trattata in conformità con le disposizioni della presente Informativa sulla privacy.

    Altre Comunicazioni Online:

    Qualsiasi interazione con noi o i proprietari attraverso i nostri Servizi Online, come ad esempio una chat, sarà registrata e monitorata a fini di controllo qualità, per tutelarci in caso di controversia legale e a scopo di formazione del personale. Queste informazioni verranno elaborate e conservate in conformità con la presente Informativa sulla privacy.

    Quando scegliete di comunicare con un proprietario tramite i nostri Servizi Online, il nome e gli altri dati da voi forniti saranno visibili al proprietario in questione in modo che possa rispondervi. Tali comunicazioni sono soggette ai Termini e Condizioni del viaggiatore.

    Giochi: Di tanto in tanto, potremmo riservarci il diritto di proporre giochi sui nostri Servizi Online. Tali giochi potrebbero stabilire contatti con altri utenti o terze parti. In tal caso e a tal fine, acconsentite alla comunicazione dei vostri dati personali.

  • Recensioni di viaggiatori e proprietari

    Potremmo raccogliere recensioni scritte dai viaggiatori su una proprietà in cui hanno soggiornato ("Recensioni dei viaggiatori") e/o scritte dai proprietari sul soggiorno di un viaggiatore ("Recensioni dei proprietari"). Le recensioni dei viaggiatori sono consultabili sul nostro sito, mentre le recensioni dei proprietari saranno comunicate esclusivamente ai proprietari che ricevono una richiesta di informazioni o di prenotazione dal viaggiatore coinvolto. Sia i proprietari che i viaggiatori devono rispettare le linee guida per i contenuti definite nei nostri Termini e condizioni. Le recensioni dei proprietari consentono ai proprietari di saperne di più sul viaggiatore che li ha contattati e quindi di aumentare il livello di fiducia riconosciuto alla nostra piattaforma. I proprietari devono rispettare i Termini e condizioni che li riguardano nonché le leggi applicabili; ad esempio, non possono e non devono utilizzare alcuna informazione relativa ai viaggiatori a scopo discriminatorio nei confronti degli stessi. Decliniamo ogni responsabilità qualora dal contenuto della recensione il proprietario sia in grado di risalire alla vostra identità e vi contatti direttamente.
  • Cookie e tecnologie di tracciamento similari

    Utilizziamo cookie e tecnologie di tracciamento similari (collettivamente, i "Cookie") per raccogliere e utilizzare dati personali su di voi, compresa la pubblicazione di annunci pubblicitari basati sui vostri interessi. Per ulteriori informazioni sui tipi di Cookie utilizzati da noi e dai nostri fornitori, sul motivo di tale utilizzo e su come è possibile controllarli, potete consultare la nostra Politica in materia di cookie. Potremo combinare i dati personali che ci fornite con quelli relativi alle vostre transazioni e che riceviamo su di voi da terzi che svolgono servizi per nostro conto. Le informazioni ricevute tramite Cookie e tecnologie similari potrebbero consentirci di eseguire il tracciamento incrociato di dispositivi e dati relativi ai clickstream degli utenti associati ai Cookie medesimi. In generale, useremo i dati personali raccolte da voi solo per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy, o per gli scopi illustrati all'atto della raccolta dei vostri dati personali.

Con chi condividiamo i vostri dati personali?

Potremo comunicare i vostri dati personali alle seguenti categorie di destinatari:

  • Le società del nostro gruppo condivideranno occasionalmente i vostri dati personali con società affiliate della famiglia Expedia Group, elencate su expediagroup.com. Tale condivisione ci consente di inviarvi, previo consenso da parte vostra come richiesto dalla legge, informazioni su prodotti e servizi, relativi al settore dei viaggi e ad altri ambiti, che riteniamo possano essere di vostro interesse. Inoltre, se richiedete informazioni sulla prenotazione di un soggiorno in una casa vacanza tramite un altro brand di Expedia Group, potremmo occasionalmente condividere il numero dei vostri viaggi precedenti (ma non altri dati) con il proprietario della casa vacanza, per rassicurarlo ulteriormente prima che approvi il vostro soggiorno. Laddove la nostra casa madre e le nostre affiliate abbiano accesso ai vostri dati personali, gli stessi saranno trattati nel rispetto di normative rigorose almeno quanto quelle descritte nella presente Informativa sulla privacy. Tali società saranno altresì tenute ad agire nel rispetto delle leggi vigenti in materia di trasmissione di comunicazioni promozionali e, come minimo, a darvi la possibilità di scegliere di non ricevere email commerciali in futuro, mediante un collegamento inserito in ciascuna comunicazione da loro inviata.
  • Fornitori di servizi terzi che ci offrono servizi di elaborazione dati (ad esempio, per supportare l'erogazione dei nostri Servizi Online, fornire funzionalità collegate o contribuire a migliorarne la sicurezza), o che comunque eseguano il trattamento di dati personali per scopi come elaborazione di carte di credito, analisi di business, assistenza clienti, marketing, trasmissione di sondaggi o concorsi, agevolazione dell'erogazione di pubblicità online su misura per i vostri interessi e prevenzione antifrode. Laddove i fornitori di servizi terzi abbiano accesso ai dati personali, raccoglieranno solo necessari necessarie a svolgere le proprie funzioni. Non saranno autorizzati a condividerli o utilizzarli per altri scopi.
  • Partner commerciali con cui collaboriamo per la fornitura di prodotti o servizi o i cui prodotti o servizi sono offerti tramite i nostri Servizi Online. I prodotti o servizi forniti con la collaborazione di terzi sono identificabili grazie alla presenza del nome della società, singolarmente o congiuntamente al nostro. Se scegliete di avvalervi di questi servizi facoltativi, potremo condividere informazioni su di voi, compresi i vostri dati personali, con tali partner. Un esempio di partner commerciale è un programma fedeltà di terzi per il quale accumulerete punti attraverso una prenotazione.

    Se siete stati reindirizzati ai nostri Servizi Online tramite un collegamento ipertestuale da un sito esterno di uno dei nostri partner, condivideremo i vostri dati personali, attività di navigazione sui nostri Servizi Online e informazioni sugli acquisti con il partner di provenienza.

  • Fornitori di viaggio come hotel, autonoleggi, assicurazioni, proprietari e, se disponibili, fornitori di attività, linee ferroviarie e compagnie di crociera, inclusi nelle vostre prenotazioni di viaggio. Tutti i servizi erogati da fornitori terzi sono descritti come tali. Questi fornitori non sono controllati da HomeAway e i dati personali a loro comunicati sono soggetti all'Informativa sulla privacy del fornitore e alle pratiche in materia di sicurezza applicabili. Se necessario, questi fornitori o proprietari potranno contattarvi per ottenere ulteriori informazioni su di voi, agevolare la vostra prenotazione o rispondere a eventuali vostre comunicazioni, in conformità con la propria autonoma Informativa sulla privacy per come applicabile.
  • Il vostro profilo online potrebbe essere visualizzabile da altri utenti dei nostri Servizi Online, inclusi i proprietari. Per quanto riguarda i proprietari, insieme agli annunci delle proprietà possono essere mostrate le statistiche di utilizzo, ad esempio le informazioni relative al tempo di risposta dei proprietari.
  • Fornitori di servizi di social media quando accedete a determinate funzionalità social media tramite i nostri Servizi Online, condividerete dati con il fornitore del servizio (ad esempio Facebook). I dati personali che condividete saranno disciplinate dall'Informativa sulla privacy del servizio di social media (compresi i dati cui potremo accedere tramite il fornitore del servizio). I fornitori di social media dovrebbero informarvi su come modificare le vostre impostazioni in materia di privacy sul loro sito.

    Se collegate il vostro account HomeAway a un fornitore di social media, ad esempio tramite "Facebook Connect", potremmo rendere disponibili sulla relativa piattaforma i dati relativi all'utilizzo dei nostri Servizi da parte vostra, come eventuali programmi a premi e fedeltà che potremmo lanciare o le recensioni da voi pubblicate sui nostri Servizi Online. Tali dati potrebbero essere pubblicati sui siti web o sui servizi di tale social media. I dati resi disponibili sulla piattaforma del fornitore di social media saranno attribuiti all'account social media cui è collegato il vostro account HomeAway.

    Potete scegliere di disabilitare la pubblicazione automatica di tali dati da parte del fornitore di social media modificando le vostre impostazioni sulla privacy per tale social media. Non forniremo a nessun altro social network il numero di account HomeAway o altre informazioni relative all'utente. Se l'utente collega il proprio account HomeAway a un social network, potremmo anche condividere il nome utente e l'immagine di profilo dell'utente su tale social network con altri iscritti a HomeAway. Potete disabilitare la condivisione di tali informazioni modificando le vostre impostazioni sulla privacy su tale social media.

  • Qualsiasi autorità competente, autorità di regolamentazione, ente governativo, tribunale o altro terzo al quale riteniamo che la comunicazione sia necessaria (i) a motivo di legge o regolamento applicabile, (ii) per esercitare, definire o difendere i nostri diritti legali o (iii) per proteggere i vostri interessi o quelli di qualsiasi altro soggetto. Sono incluse le autorità fiscali competenti o altre autorità autorizzate a riscuotere le tasse, laddove necessario per pagare le tasse da o per conto di viaggiatori o proprietari alle autorità fiscali in conformità con i Termini e Condizioni dei Servizi Online e per soddisfare qualsivoglia richiesta valida;
  • Qualora lo riteniamo opportuno allo scopo di indagare, prevenire, attivarci in relazione ad attività illegali o presunte tali, per proteggere e difendere i diritti, i beni o la sicurezza della nostra azienda o di questo sito web, i nostri clienti o altri soggetti; e in conformità ai nostri Termini e Condizioni e ad altri accordi;
  • In relazione a transazioni societarie, come cessioni, fusioni, consolidamento, vendita di attività o nella remota eventualità di un fallimento. In caso di acquisizione, informeremo l'acquirente che dovrà utilizzare i vostri dati personali solo per gli scopi di cui alla presente Informativa sulla privacy; oppure
  • Qualsiasi altro soggetto con il vostro consenso alla comunicazione. Non siamo in grado di citare ogni singolo destinatario in questa Informativa sulla privacy a causa del numero dei destinatari medesimi e della frequenza con cui queste informazioni si modificano. Le categorie di destinatari sono illustrate in maggiore dettaglio nei paragrafi precedenti di questa sezione, ad esempio fornitori di servizi di viaggio come proprietà, hotel, società di autonoleggio e fornitori di attività, che ci consentono di finalizzare la vostra prenotazione. In caso di dubbi sulla condivisione di dati con terzi, potete contattarci direttamente ai recapiti indicati in calce alla presente Informativa sulla privacy. Occasionalmente, potremo condividere informazioni in forma aggregata o anonima con terzi, incluse società operanti nel settore pubblicitario e investitori. Ad esempio, potremo comunicare alle aziende inserzioniste quante visite riceve il nostro sito o quali sono le destinazioni e le proprietà più richieste. Questi dati sono privi di informazioni personali e vengono utilizzati per la creazione di contenuti e servizi che rispecchino gli interessi dei nostri clienti.

Come usiamo i vostri dati personali?

Le basi legali per il trattamento dei dati personali da parte nostra (solo per i visitatori dell'SEE)
Se siete un visitatore che proviene dallo Spazio economico europeo, la base legale per la raccolta e l'utilizzo dei dati personali da parte nostra, come descritto nella presente Informativa sulla privacy, dipenderà dai dati personali coinvolti e dal contesto specifico in cui li raccogliamo.

Normalmente raccogliamo dati personali da voi unicamente (i) laddove siano necessari per l'esecuzione di un contratto concluso tra di noi, (ii) laddove il loro trattamento risponda a un nostro interesse legittimo rispetto al quale i vostri diritti non siano prioritari, o (iii) laddove disponiamo del vostro consenso a tale raccolta. In alcuni casi, saremo obbligati per legge a raccogliere dati personali da voi, ad esempio laddove sia necessario utilizzare la cronologia delle vostre transazioni per adempiere ai nostri obblighi finanziari e fiscali ai sensi di legge.

Quando vi chiediamo di fornirci dati personali per soddisfare un requisito di legge o per eseguire un contatto concluso tra di noi, lo chiariremo al momento opportuno, indicando se il conferimento dei vostri dati personali sia obbligatoria o meno (e specificando le possibili conseguenze qualora voi non provvediate).

Se raccogliamo e utilizziamo i vostri dati personali sulla base di interessi legittimi nostri o di terzi, tali interessi consisteranno normalmente nel rendere possibile l'operatività della nostra piattaforma e nel comunicare con voi come necessario per fornirvi i nostri servizi, per scopi di verifica di sicurezza quando ci contattate e per il nostro legittimo interesse commerciale, ad esempio per rispondere alle vostre domande, migliorare la nostra piattaforma, intraprendere attività di marketing o individuare o prevenire attività illegali. Potremmo essere titolari di altri interessi legittimi e, se del caso, chiariremo al momento opportuno quali essi siano.

Come determiniamo quali sono i nostri interessi commerciali legittimi?
Effettuiamo una valutazione per garantire quanto segue:
  (i)   La legittimità del nostro interesse all'uso dei vostri dati (ovvero, l'esistenza di un'evidente esigenza commerciale da parte nostra); e inoltre
  (ii)   Il fatto che tale esigenza commerciale, nel complesso, non vanifichi i vostri diritti in materia di privacy.

Nell'effettuare tale determinazione, valutiamo il potenziale impatto che un uso specifico dei dati può avere su di voi come cliente a fronte delle esigenze della nostra azienda, per garantire che il rapporto tra i due sia adeguato. Inoltre, applichiamo una serie di misure di sicurezza per ridurre al minimo i potenziali rischi.

A titolo di esempio, nella pratica considereremmo la raccolta delle preferenze di marketing dei nostri clienti durante una prenotazione come nostro interesse commerciale legittimo in qualità di società di e-commerce online. Riteniamo che questo non abbia un impatto indebito sui vostri diritti in materia di privacy, in quanto potreste voler conoscere i nostri prodotti e servizi in futuro. Tuttavia, per proteggere quei diritti, ci assicuriamo che voi possiate annullare l'iscrizione a queste comunicazioni promozionali in qualsiasi momento, mediante il vostro account, dal messaggio email stesso o attraverso l'Assistenza clienti.

In conformità con le basi legali di cui sopra, utilizziamo i dati personali che raccogliamo per le finalità seguenti:

  • portare a termine le transazioni che effettuate, ad esempio quelle per i viaggiatori: prenotazioni di proprietà o un hotel; o per i proprietari: pubblicizzare una proprietà;
  • fornirvi conferme di viaggio e aggiornamenti importanti relativi al vostro prossimo viaggio (tramite email o SMS);
  • verificare la vostra identità a fini antifrode;
  • gestire il vostro account, inclusa l'elaborazione dei pagamenti;
  • comunicare con voi in generale, in particolare in caso di modifiche della prenotazione;
  • fornire servizi alla clientela relativi alla vostra prenotazione o rispondere a eventuali vostre richieste di informazioni;
  • agevolare le comunicazioni tra voi e il proprietario;
  • misurare l'interesse relativo ai nostri prodotti, servizi e funzionalità del sito web, e migliorarli;
  • informarvi in relazione a offerte speciali, codici sconto, concorsi a premi e prodotti e servizi relativi ai viaggi che potrebbero interessarvi. Potrete ricevere queste comunicazioni tramite email, via posta o mediante annunci pubblicitari su siti di terzi, inclusi i social media;
  • effettuare altre personalizzazioni della vostra esperienza rispetto a questo sito web o App;
  • premiarvi nell'ambito di un programma per il conferimento di premio o riconoscimenti cui voi scegliate di partecipare (nostro o di un terzo);
  • ottenere informazioni da voi, anche attraverso un vostro feedback o la partecipazione a sondaggi;
  • effettuare analisi statistiche sull'utilizzo del nostro sito web e delle nostre App e dei servizi che offriamo per migliorare ogni aspetto della nostra attività;
  • proteggere i nostri diritti come società, incluse ad esempio le nostre risorse di proprietà intellettuale;
  • risolvere controversie, riscuotere commissioni o risolvere problemi;
  • prevenire attività potenzialmente proibite o illegali;
  • applicare i nostri Termini e Condizioni; e
  • come altrimenti indicato a voi al momento della raccolta.

In caso di domande o per richiedere ulteriori informazioni sulle basi legali della raccolta e dell'utilizzo dei vostri dati personali da parte nostra, vi invitiamo a contattarci ai recapiti indicati in calce alla presente Informativa sulla privacy.

Come proteggiamo i vostri dati personali?

Vogliamo che i nostri utenti non nutrano alcun timore nell'utilizzare i nostri Servizi Online per effettuare prenotazioni per i loro viaggi; pertanto, siamo impegnati a garantire la sicurezza dei dati che raccogliamo. Sebbene per nessun Servizio Online sia possibile garantire una sicurezza assoluta, abbiamo implementato misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali che raccogliamo ed elaboriamo su di voi. Ad esempio, nella comunicazione dei vostri dati sensibili dal vostro sistema al nostro utilizziamo procedimenti di crittografia, oltre a firewall e a tecniche per il rilevamento delle intrusioni per prevenire l'accesso ai vostri dati da parte di soggetti non autorizzati. In aggiunta, possono accedere ai dati personali solo dipendenti autorizzati, esclusivamente per lo svolgimento delle loro mansioni autorizzate.

Trasferimento internazionale dei dati

I vostri dati personali possono essere trasferiti ed essere soggetti a trattamento in paesi diversi da quello in cui risiedete e al di fuori dell'SEE. In questi paesi potrebbero vigere normative sulla protezione dei dati diverse da quelle del vostro paese (e, in alcuni casi, non altrettanto restrittive).

Nello specifico, i server dei nostri Servizi Online si trovano negli Stati Uniti e le società del nostro gruppo e i nostri fornitori di servizi terzi operano in tutto il mondo. Ciò significa che, quando raccogliamo i vostri dati personali, potremo elaborarle in ciascuno di questi paesi.

Abbiamo adottato misure di sicurezza adeguate per richiedere che i vostri dati personali rimangano protetti in conformità con la presente Informativa sulla privacy quando trasferiti al di fuori dell'SEE. Qualsiasi trasferimento di dati tra le società del nostro gruppo è disciplinato dal nostro accordo infragruppo, che include rigorose condizioni di trasferimento dei dati approvate dalla Commissione europea (note come Clausole contrattuali standard) e che richiede a tutte le società del gruppo di proteggere i dati personali elaborati dal SEE in conformità con la Legge sulla protezione dei dati dell'Unione.

Ci assicuriamo che tutti i nostri fornitori di servizi terzi destinatari del trasferimento di dati dispongano di misure di sicurezza adeguate a proteggere i vostri dati personali. Il meccanismo di adeguatezza potrebbe consistere in: i, stato di paese adeguato, ossia con sede in un paese che la Commissione europea ha ritenuto "adeguato" poiché le sue norme sulla protezione dei dati sono simili a quelle dell'Unione europea; ii, Clausole contrattuali standard; oppure iii, lo Scudo per la privacy UE-USA e Svizzera-USA.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali che raccogliamo da voi laddove siamo titolari di una legittima esigenza commerciale in tal senso (ad esempio, per fornirvi un servizio che avete richiesto o per soddisfare requisiti legali, fiscali o contabili applicabili).

In assenza di un'esigenza commerciale legittima al trattamento dei vostri dati personali, elimineremo o anonimizzeremo i dati stessi oppure, ove ciò non sia possibile (ad esempio, poiché i vostri dati personali sono conservati in archivi di backup), conserveremo in modo sicuro i vostri dati personali isolandoli da qualsiasi ulteriore trattamento fino a quando non sia possibile procedere alla loro cancellazione.

Anonimizzeremo o aggregheremo i vostri dati qualora intendiamo utilizzarli a fini di analisi o analisi delle tendenze per periodi più lunghi.

I diritti di cui siete titolari in relazione ai dati personali

Potete accedere o aggiornare i vostri dati di contatto nella sezione Account dei nostri Servizi Online. Potete disattivare il vostro account in qualsiasi momento contattandoci attraverso il portale dell'Assistenza clienti. Dopo aver disattivato un account, non potrete più effettuare l'accesso all'account medesimo né accedere ai vostri dati personali. Tuttavia, potrete aprire un nuovo account in qualsiasi momento.

Se volete cancellare i vostri dati, vi invitiamo a contattarci attraverso il portale dell'Assistenza clienti.

Se desiderate contattarci in riferimento a qualsiasi dato personale non visualizzata nel vostro account, potete contattarci attraverso il portale dell'Assistenza clienti.

I vostri diritti in materia di protezione dei dati [residenti SEE]

I residenti nello Spazio economico europeo sono titolari dei seguenti diritti in materia di protezione dei dati:

  • Se desiderate accedere, correggere, aggiornare o richiedere la cancellazione dei vostri dati personali, potete contattarci tramite il portale dell'Assistenza clienti o ai recapiti indicati nella sezione "Come contattarci" in calce alla presente Informativa sulla privacy.
  • Se ci richiederete l'accesso ai vostri dati personali, confermeremo se conserviamo o meno i dati stessi e ve ne forniremo una copia, spiegando come procediamo al relativo trattamento e perché, per quanto tempo li conserveremo e i diritti di cui siete titolari in relazione a essi.
  • Se ci richiederete la cancellazione dei vostri dati personali, provvederemo a eliminarli. Vi preghiamo di notare che dovremo conservare tutti i dati personali di cui necessitiamo per adempiere ai nostri obblighi legali o per definire un'azione legale, avviarla o difenderci in relazione a essa.
  • Potete opporvi al trattamento dei vostri dati personali, chiederci di limitare tale trattamento o richiedere la portabilità degli stessi. Anche in questo caso, potete esercitare questi diritti contattandoci tramite il portale dell'Assistenza clienti o utilizzando i recapiti riportati alla sezione "Come contattarci" in calce a questa Informativa sulla privacy.
  • Avete il diritto di annullare in qualsiasi momento l'iscrizione alle comunicazioni di marketing che vi inviamo. Potete esercitare questo diritto facendo clic sul link "annulla l'iscrizione" o "opt-out" nelle email di marketing che vi inviamo.
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